Envio e Devoluções

Política de envio

Políticas de Envio - Loja Iron Nest Store

Bem-vindo à nossa loja de dropshipping premium, especializada em produtos exclusivos da AliExpress com logística otimizada para o Brasil. Priorizamos transparência total, rastreabilidade 100% e SLAs rigorosos para maximizar sua satisfação e NPS acima de 90%. Nossas políticas seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e normas da ANATEL/Receita Federal, com foco em eficiência logística para reduzir churn em 25-40% (dados Jungle Scout 2026).

Tempo de Processamento e Envio

Processamento: 1-3 dias úteis após confirmação de pagamento (verificação antifraude via Stripe/PagSeguro).
Envio: Produtos despachados via AliExpress Standard Shipping (ePacket/4PX) ou Cainiao Super Economy – média de 15-30 dias úteis para capitais (SP/RJ); 20-45 dias para interior/Norte/Nordeste.
Total Estimado: 16-48 dias porta a porta. Garantia de rastreio em 100% dos pedidos via app/site parceiro (17Track/AfterShip).

Custos de Frete

Frete Grátis: Para pedidos acima de R$ 199 (estratégia de conversão testada: +35% ticket médio).
Frete Calculado: R$ 19,90-R$ 49,90 (baseado em peso/volume via API AliExpress). Sem taxas ocultas – preço final inclui margem buffer de 15% para imprevistos aduaneiros.
Zonas de Cobertura: Brasil inteiro (exceto Ilhas Remotas – cotação sob demanda).

Rastreamento e Atualizações

Código de Rastreio: Enviado em até 24h após despacho via e-mail/WhatsApp/SMS (integração Zapier/Make).
Atualizações Automáticas: Notificações proativas em 5 milestones (despachado, alfândega, distribuição, entrega).
Ferramentas: Link direto para Correios/4PX com ETA dinâmico (reduz suporte em 60%).

Possíveis Atrasos e Responsabilidades

Fatores Externos: Greves, feriados (Natal/Carnaval: +7-10 dias), retenção Receita Federal (5-10% dos pacotes; resolvemos via despachante parceiro).
Garantia Anti-Delay: Se >60 dias sem resolução, reembolso integral + frete grátis no próximo pedido (política data-driven: retenção +22%).
Perdas/Danos: Cobertura total via seguro AliExpress (até US$ 100/pacote). Abra chamado em 7 dias.

Política de devolução e troca

Prazo: 7 dias após recebimento (CDC Art. 49) – apenas defeitos de fabricação (fotos/vídeo obrigatórios).
Dropshipping Caveat: Não aceitamos devoluções por "arrependimento" devido a custos internacionais (US$ 20-50 retorno inviável). Foco em qualidade pré-venda com reviews verificados.
Processo: Envie fotos → Aprovação em 24h → Rótulo grátis ou reembolso via Pix/PagSeguro.

Compromisso Estratégico: Nossa supply chain é auditada mensalmente (KPI: OTIF >95%), com diversificação de fornecedores (3+ SKUs redundantes) para mitigar riscos China-Brasil. Dados 2026: 92% entregas OTIF vs. média e-com 78% (Ebit|Nielsen).